Le mythe de la résistance au changement

S'il y a bien un terme dont on parle souvent dans la conduite du changement, c'est celui de la résistance au changement.

Beaucoup de cadres, de chefs de projets ou de dirigeants la redoutent et se posent la question : comment gérer la résistance au changement ?

Un examen un peu approfondi de la résistance au changement nous enseigne plusieurs choses intéressantes :

1. Il y a bien moins de gens qui résistent que vous le ressentez : la résistance au changement est généralement surévaluée, et ceci à cause de deux facteurs. Le premier est que l'on met naturellement son attention sur ceux qui ralentissent ou cherchent à stopper un processus, étant donné que ceux qui sont désaccord ont tendance à faire du bruit et ceux qui sont d'accord à être silencieux.
   
   Le second facteur est la loupe des médias qui mettent toute leur attention sur les quelques manifestations, grèves, ou protestations (et les renforcent d'ailleurs ainsi) , et passent sous silence les milliers de jours travaillés dans le calme dans toutes les autres entreprises ou administrations, donnant une impression d'un pays bien plus bouleversé qu'il n'est en réalité, et des risques de mouvements sociaux bien plus grands qu'ils ne sont.
   
   
2. La majorité des résistances au changement sont créées par ceux-là même qui pilotent un changement ! Une très grande partie des "résistances" proviennent d'un message mal compris (et donc mal préparé et mal communiqué). Vous éliminerez beaucoup de résistance en ne la créant pas vous même par votre manque de savoir faire en management du changement. Donc ne confondez pas la résistance au changement avec le fait de ne pas savoir comment bien communiquer !
   
   
3. Ne confondez pas la résistance au changement avec l'opposant professionnel. Ces personnes sont connues. On s'attend à ce qu'elles résistent à tout. Pourquoi ? Parce que c'est de cela qu'elles vivent. Quel que soit le projet, elles y trouveront toujours quelque chose à redire. Et comme tout changement amène certains avantages et certains inconvénients (et normalement plus d'avantages que d'inconvénient) il devient facile de trouver des inconvénients et de ne parler que d'eux. Mais ces gens là ont une grande faiblesse : avant même de parler d'un projet quel qu'il soit, on sait qu'ils vont s'y opposer. Ils sont connus de tous. Même si on n'ose pas le dire, ils ne sont pas réellement crus et sont plutôt suivis car ils "amusent" la galerie. Observez bien, et vous verrez que la plupart de leurs arguments peuvent être généralement démontés par le bon sens et la vérité.
   

En résumé, mieux vaut prévenir que guérir. Apprenez le management du changement, la conduite du changement, et sachez avant tout éviter les problèmes plutôt que les résoudre.