Consulting

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Le coeur de notre métier est le consulting. Ce que nous enseignons dans nos séminaires correspond à ce que nous mettons en pratique chez nos clients.

Qu'il s'agisse de la prise en charge complète d'une mission de changement comme d'un support ponctuel lors d'une phase critique du changement, nos consultants sont là pour vous aider à faire aboutir vos projets.

Notre maître mot : obtenir des résultats.

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Exemples de missions :

1. Mutation commerciale dans le monde de la photocopie.

Le monde de la photocopie a bien évolué en quelques années. Le passage d'une machine autonome à un système multifonction connecté en réseau, puis à une machine multifonction pouvant intégrer des applications a entraîné une mutation du métier de commercial.

Ces derniers sont passés du métier de vendeurs de financement (dont les interlocuteurs sont des responsables des services généraux) au métier de fournisseur d'équipement, de logiciels et de services informatiques. Ils sont passés de cycles de vente et décision rapide à des cycles de vente long.

La mission confiée à Key Partners a été celle de la mise en place du programme de formation adéquat, et a aboutit à :

1. La mise en place d'un parcours certifiant pour commerciaux, sous forme de formation et d'examens et la formation des formateurs internes à ce parcours
2. La délivrance par Key Partners de certaines de ces formations
3. La mise en place d'outils de démonstration sous forme de tutoriels pour permettre aux commerciaux de faire des démonstrations client indépendamment de leur propre niveau informatique.
4. La création de vidéos à usage interne pour rapidement diffuser des messages commerciaux.
5. L'accompagnement d'une partie du réseau commercial indirect dans la même mutation.

Pour en savoir plus sur ce projet, et pour mieux comprendre une démarche de changement, cliquez sur le logo Canon de gauche

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2. Mise en place d'un CRM dans la presse

Mettre un CRM (Customer Relationship Management) est loin d'être une activité uniquement informatique. Par nature, les commerciaux sont des personnes ayant une grande autonomie, jugés sur leurs résultats et non pas sur la qualité de leur travail administratif. Par conséquent, vouloir mettre en place un outil de suivi commercial peut heurter certains, et nous avons été appelés car le service informatique de notre client et sa direction commerciale se heurtaient à un refus quasi unanime du CRM.

Nous avons déroulé toute la roue du changement, c'est à dire les étapes culture, perception, mode de pensée, comportement et habitude. Voici un extrait de la lettre de remerciement que nous avons reçu de la part du directeur commercial :

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"Notre entreprise est la régie publicitaire interne d’un groupe de presse. L’évolution de notre univers professionnel nous a poussé à implémenter un CRM pour nous permettre  de mieux gérer nos clients tout en ayant une vue globale sur nos activités. Si nous avions choisi nos fournisseurs pour le logiciel ainsi que la société qui allait nous le configurer, il restait une énorme inconnue qui pouvait faire échouer tout ce projet.

Avoir un bon système, c’est bien….mais l’utiliser, c’est mieux ….le faire adopter par tous les travailleurs était l’idéal à atteindre. Mais ce point constituait le plus grand risque. En effet, le personnel de notre entreprise se caractérise par

• Un nombre important de travailleurs relativement âgés et ayant une forte ancienneté ; d’habitudes fortement ancrées,
  
• Une diversité très importante dans les formations  (peu ont fait les mêmes études) ;
  
• Un potentiel conflit intergénérationnel avec les nouveaux venus  (la fameuse génération Y avec ses demandes, ses envies, ses exigences, ….).
  

Comme toutes les entreprises notre secteur d’activités subit les effets de la crise ….mais doit également affronter une crise structurelle qui nous impose de modifier notre offre de produits. Dans un tel contexte, mettre en place un nouvel outil qui, pour sa réussite, doit être utilisé par tout le personnel relève de la gageure !  Nous en étions, heureusement, conscients ….et nous nous sommes fortement documentés sur le Change Management. Nous savions que l’implémentation de ce CRM allait exiger de notre part un fameux travail de réorganisation mais également un travail de persuasion sur la pertinence des choix opérés.

Nous avons fait appel à Key Partners pour nous aider dans cette mission essentielle. Grâce à leur savoir-faire, nous expliquant les différentes étapes par lesquelles nous allions et devions passer, nous montrant comment éviter les écueils et en assurant, pour finir, la formation concrète de tout notre personnel à ce CRM, nous sommes arrivés à un résultat que nous ne pensions pas atteindre aussi facilement.
Tous nos commerciaux, tous nos administratifs, utilisent cet outil ….et demandent même de nouvelles fonctionnalités nous permettant d’encore mieux faire notre job. (...) Nous sommes arrivés à réaliser ce projet dans les délais que nous nous étions fixés ….

Du super boulot ! "

Henry V.

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Autres exemples de missions :

3. Responsabilité du change management lors de la mise en place d'un ERP au niveau international
4. Fusion d'entreprises
5. Mise en place d'un tracking client en caisse
​6. Changement d'outil au sein du call center d'une mutuelle
7. Accompagnement d'un comité de direction pour l'optimisation de la réponse aux appels d'offre
8. Transformation digitale d'un groupe de presse
9. Changement de démarche SAV
10. Garantir que les processus de management de projet soient réellement suivis

Contactez-nous, nous pourrons vous détailler de vive voix chacun de ces exemples.
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