Avez-vous remarqué que certains types de changement bouleversent et génèrent de la résistance, alors que d'autres ne posent aucun problème ?
Prenez un commercial, qui doit traiter ce mois ci un de ses clients réellement difficile, à problème ce qui l'oblige à travailler deux fois plus. Pensez-vous que ce commercial va se mettre en grève pour cela ? Prenez un responsable du parc automobile. Son fournisseur automobile habituel vient d’être racheté et tous ses contrats sont impactés. Croyez vous qu'il se mettra en grève lui aussi ? Prenez un DRH qui a embauché le mauvais employé qui détruit tout sur son passage, et génère à toute la société bien plus de travail que s'il n'était pas là. Croyez vous que le DRH va se mettre à hurler contre sa direction ? Évidemment non. Peut être se plaindront-ils de la vie, des difficultés professionnelles, etc. mais ils ne chercheront pas à résister à ce changement subit ; il y a certains changements que l'on considère être "normaux". Aussi pénibles soient-ils, les changements que l'on considère faire partie du "jeu" - c'est à dire les problèmes qui sont censés devoir être traités ou subis par la fonction que l'on tient - ne génèrent jamais aucune résistance. Mais d'autres changements, aussi minimes soient ils, tels que par exemple vous obliger à déplacer votre bureau qui était près d'une fenêtre à trois mètres de celle-ci, peuvent déclencher des plaintes, des protestations, des refus et es bruits de couloir. Où se trouve la différence ? On ne proteste jamais quand le "jeu" devient plus difficile, mais on proteste souvent lorsque quelqu'un change les règles du jeu. C'est comme cela que des grèves se déclenchent, que des manifestations arrivent, et que la grogne sociale apparait, avec son lot de stress. Comprendre cela ouvre aussi la voie vers la solution, et vers la diminution des risques psychosociaux. Maitrisez la roue du changement et sachez comment changer les "règles du jeu" en souplesse et sans heurt.
1 Commentaire
|
L'auteurSpécialiste en Management du changement, formateur et consultant international. Il a aidé des dizaines d'entreprises dans des projets de changement. Il a parlé auprès de nombreux publics et lors de multiples colloques de ce sujet qui préoccupe nombre d'entreprises Archives
Juillet 2019
Categories |