Formation :
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Si 70% des projets de CRM se soldent par un échec, que ce soit une non-utilisation du système par refus ouvert ou par mauvaise volonté ou que ce soit une utilisation at minima qui n'offre aucun retour sur investissement, c'est que le problème n'est pas technique.
Cette statistique catastrophique n'est pas vraie dans de nombreux autres projets. La raison derrière ces mauvais résultats, c'est qu'en parallèle d'un projet technique, c'est un projet de changement. Et piloter un projet de CRM uniquement sur des aspects techniques est comme... courir à cloche pied. Il vaut mieux courir sur deux jambes, sinon il y a une forte probabilité de tomber. les hommes sont votre première ressource
les hommes sont votre meilleur potentiel les hommes sont votre premier problème |
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Je suis intéressé par votre formation et voudrais réserver ma place. Merci de bien vouloir me contacter rapidement pour cela :
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Si vous avez un projet de CRM en cours ou à venir, cette formation est faite pour vous. Elle est même faite pour vous si vous faites déjà partie des 70% qui ont échoué : vous avez réalisé votre projet technique et il ne vous reste qu'à mettre en place votre projet de changement.
Les 21 et 22 janvier, nous allons animer une formation pratico-pratique dans laquelle vous allez d'une part apprendre la théorie du management du changement, incluant les 16 étapes qui doivent être en place à la fin du projet.
Vous allez apprendre des choses telles que
- Comment présenter votre projet de CRM adéquatement pour créer une adhésion maximum, même si vos commerciaux en ont déja entendu parler.
- Les différentes manières de résoudre les craintes éventuelles de vos commerciaux
- La manière adéquate de résoudre les problèmes organisationnels que le CRM ne va pas manquer de révéler, à la plus grande satisfaction de vos utilisateurs.
- Les choses à bien vérifier sur votre projet technique.
- Tout ce qui devra être en place lors du démarrage, du "go-live" du projet
- La liste des points à respecter pour que le projet "prenne racine" et continue de vivre après la phase de projet.
La théorie est importante, mais plus important encore sera votre propre plan d'action pour que vous réussissiez votre projet.
Vous allez avoir le temps de préparer ou de corriger votre projet de CRM, étape par étape, sous notre supervision.
Objectifs de la formation
Vous permettre de réussir votre projet CRM en créant l'acceptation et l'intérêt de vos utilisateurs
A qui s’adresse cette formation ?
Cette journée conviendra tout particulièrement aux dirigeants d’entreprise, directeurs ou responsables commerciaux et chefs de projets désirant mettre en place un projet de CRM
Prix de la formation
Cette formation de deux jours est de 1570 € HT par participant.
Attention : pour les inscriptions qui interviendront avant le 24 décembre à minuit, vous aurez une réduction de 20%, soit un prix exceptionnel de 1256 € HT.
Agissez maintenant pour éviter de risquer d'oublier en envoyant déjà votre demande de pré inscription avec le formulaire ci-dessus
Attention : pour les inscriptions qui interviendront avant le 24 décembre à minuit, vous aurez une réduction de 20%, soit un prix exceptionnel de 1256 € HT.
Agissez maintenant pour éviter de risquer d'oublier en envoyant déjà votre demande de pré inscription avec le formulaire ci-dessus
Programme détaillé :
I. La théorie du management du changement
II. Bien présenter son projet - ou bien communiquer le projet
III. Le management du changement dans la phase préparatoire
IV. Le programme de formation efficace
IV. La manière de bien gérer le démarrage
V. Comment maintenir dans le temps les nouvelles habitudes
- Comprendre les phases d'un changement
- Comment faire passer ses collaborateurs au travers de ces phases
- Positionner son propre projet dans chacune des phases
- Comprendre les 3 types différents de résistance au changement, et comment les adresser
- Repérer les facteurs d’échecs potentiels
- Distinguer les causes apparentes de la résistance au changement des causes réelles
II. Bien présenter son projet - ou bien communiquer le projet
- Ce qui fait que vous serez écouté et ce qui fait que votre discours ne prendra pas
- Comment présenter correctement un projet de changement
- Plan d’un discours efficace
- Liste des résistances rencontrées et des contre arguments efficaces
- Corriger les messages qui sont mal passés
III. Le management du changement dans la phase préparatoire
- Découvrez comment impliquer les équipes dans une dynamique de construction.
- Comment co-construire la solution, entre l'informatique et la direction commerciale.
- Key-users : attention au piège et comment l'éviter
- Comment responsabiliser les collaborateurs et les faire travailler en équipe
- Apprenez à passer de l’idée au concret, tout en éliminant les inerties
- Affirmez votre leadership en permettant à vos équipes de résoudre leurs problèmes
- Listez toutes les actions organisationnelles qui vous reste à faire dans le cadre de votre propre projet CRM.
- L'importance de l'import correct des données existantes
- Savoir donner un gain aux commerciaux
IV. Le programme de formation efficace
- Les points clé à enseigner dans un CRM
- Donner confiance en permettant à chacun de retrouver ses données commerciales
- Enseigner les nouveaux rôles induits par l'arrivée d'un CRM
- Comment former rapidement vos utilisateurs aux nouveaux processus
- La formation à la qualité des données
IV. La manière de bien gérer le démarrage
- Apprenez à faire prendre dès le départ de bonnes habitudes
- Retrouver les données commerciales existantes
- Comment permettre à ses équipes de s’adapter à un nouveau système sans ralentir l’activité commerciale
- Apprenez à mettre en cohérence les discours, les actions et l’environnement de travail
- Les erreurs du management commercial qui créent immédiatement un retour arrière
V. Comment maintenir dans le temps les nouvelles habitudes
- Isoler les facteurs potentiels de retour arrière
- Sachez utiliser à bon escient la fermeté et l’exigence de résultats
- Managers : Sachez mettre en place intelligemment des indicateurs commerciaux permettant de juger sans a priori
- Mettez en place les dispositifs qui permettront de conserver l’acquis dans le temps
Qui animera ce séminaire ?
Ce séminaire sera animé par un des deux co-auteurs de la méthodologie de management du changement PROCMP.
L’un ou l’autre ont des années d’expérience dans la conduite du changement, et ont co-créé cette méthodologie.
Ils sont tous deux des consultants et appliquent sur le terrain ce qu’ils vous enseignent. Ils ne sont pas des théoriciens mais des praticiens ayant des années d’expérience et de multiples projets de changements menés efficacement jusqu’à leur terme .
L’un ou l’autre ont des années d’expérience dans la conduite du changement, et ont co-créé cette méthodologie.
Ils sont tous deux des consultants et appliquent sur le terrain ce qu’ils vous enseignent. Ils ne sont pas des théoriciens mais des praticiens ayant des années d’expérience et de multiples projets de changements menés efficacement jusqu’à leur terme .
Quelques références :
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3E INTERNATIONAL
3M FRANCE AFPA ALCATEL LUCENT ALMA CONSULTING ALPHA CREDIT ALPIQ SUISSE SA AMER-SIL APRIL TECHNOLOGIES ARC INTERNATIONAL ARVATO SERVICES AXA BELGIUM AXA TECHNOLOGY BAYER CROP SERVICES BERGER LEVRAULT BICWORLD BLUEMEGA BOUCHERON BOUYGUES TELECOM CA-CIB CANON CASINO |
CENTRALE GENERALE FGTB
CHAMBRE REGIONALE DES METIERS CHAMPAGNES CEREALES CHIESI CHU SAINT PIERRE CNAMTS COFIDIS CREDIT PROFESSIONNEL SA DAMART DANONE DEGREMONT FRANCE ASSAINISSEMENT DEGREMONT ILE DE FRANCE DELI XL DELTA LLOYD LIFE DEVILLE DYNAPOST EADS EDF |
ELECTROLUX
ES ENERGIES EUROCLEAR EUROP ASSISTANCE EUROTAB GATEWAY GDF SUEZ ENERGIE GDF SUEZ ENERGY BENELUX & GERMANY GEMALTO GROUPE DE PRESSE IPM HILTI FRANCE IDEAL FIBRES FABRICS INASEP INSEE IPM JOHNSON & JOHNSON KSB LA MUTUELLE GENERALE LA POSTE LABORATOIRES PIERRE FABRE |
LACTALIS
LASCOM LOGIC-IMMO LYRECO BELGIUM M7 MABILLE MMA MSA MUTUELLE SAINT CHRISTOPHE ASSURANCES NEOLIA LORRAINE NEREA NETMAKERS ONDRAF P&V ASSURANCES PICARD POLE EMPLOI PROMAT PSA RATP RENAULT REUNICA RHODIA ROSSEL 1 CIE SADE |
SAINT GOBAIN
SEKURIT BENELUX SCHLUMBERGER SERVICE DEPARTEMENTAL D'INCENDIE ET DE SECOURS DES PYRENEES ATLANTIQUES SERVICE PUBLIC DE WALLONIE STEF STIB SKYSTATION TCT MOBILE TECTEO TF1 PUBLICITES TOTAL UNIPLEX VEOLIA ENVIRONNEMENT XEROX |
Témoignages :
« Un comparatif des différentes méthodes de conduite du changement à la recherche d'un modèle pragmatique et simple m'a permis d'identifier la roue du changement comme étant la plus proche de mon vécu. J'ai pris le risque de m'inscrire à la formation après avoir rencontré M Wellhoff simplement en video sur Youtube pour valider ma perception première. Dès les premières minutes de la formation, j'ai été convaincue par la prestation parce que le modèle tient effectivement "la route". La roue du changement tout comme l'animation sont construits et portés par deux animateurs qui ont une solide expérience - complémentaire - de la conduite du changement en entreprise. Beaucoup d'exemples précis permettent de donner du corps et du sens à cette roue. De plus, j'ai passé une journée très agréable en leur compagnie et le groupe de participants était extra. J'en redemande! A quand une suite? »
V.W. - Coach & Consultante en conduite du changement
« La participation à ce séminaire fut une excellente occasion de voir ou revoir des éléments simples à mettre en œuvre pour la conduite de projet et l’accompagnement du changement. J’en ai d’ailleurs profité pour relayer en 8 séances d’une heure les principales étapes auprès de mes équipes marketing pour qui la conduite du changement est un vrai challenge au quotidien. »
D.L, directeur marketing adjoint
« J’ai trouvé votre séminaire très intéressant car ayant eu une expérience peu convaincante, cette formation m’a permis de voir les choses sous un nouvel angle. »
A.P Responsable production
« Par ce présent message, je tiens à vous féliciter pour la qualité de votre séminaire "Management du Changement" auquel j'ai participé. Dans le cadre de mes activités, je peux en effet très souvent constater combien le changement est difficile à mettre en œuvre dans les entreprises.
Au cours de votre formation, j'ai pu ainsi voir que vous avez mis le doigt très précisément sur les raisons fondamentales pour lesquelles les démarches de changement sont très souvent ralenties ou même stoppées. J'ai également apprécié le fait que vous proposiez une méthode, ou plutôt un vrai process, pour faire en sorte que le changement aille à son terme.
Je vous remercie donc sincèrement pour m'avoir éclairé de la sorte, en m'apportant de puissants outils qui me permettront d'accompagner plus facilement mes clients dans les démarches de changement qu'ils pourront initier. »
P.S. Directeur Général
« Ce séminaire offre une méthode concrète, une compréhension de la situation vécue. »
FB, Secrétaire Général
« Particulièrement pragmatique et universellement applicable. A recommander. »
NB, Business developper
« Ce séminaire m'a apporté un cadre et une structure. J'ai retrouvé de nombreux cas qui me rappellent la réalité de ce que je vis, et j'essayerai de mettre en pratique le processus décrit. Très bon support afin de mettre en route le changement »
CD, Contrôleur financier
« Une réelle approche de la problématique du management du changement, et les réponses appropriées »
PR, Consultant
« Cette journée a été riche d’enseignement. La vision linéaire des actions à réaliser pour conduire le changement apporte beaucoup de clarté ; cela donne une ligne de conduite et de la clarté sur la façon d'enchainer les actions du mode projet au mode opérationnel. »
CH Consultante Organisation
« Vous avez formalisé là quelque chose que beaucoup de consultants comme moi faisions partiellement sans vraiment en avoir une vue d’ensemble. L’absence de cette vue d’ensemble et cette formalisation ont entraîné chez moi frustrations, échecs et oublis. Donc cette roue du changement est un outil pratique et d’une grande valeur ! »
SA Consultant
V.W. - Coach & Consultante en conduite du changement
« La participation à ce séminaire fut une excellente occasion de voir ou revoir des éléments simples à mettre en œuvre pour la conduite de projet et l’accompagnement du changement. J’en ai d’ailleurs profité pour relayer en 8 séances d’une heure les principales étapes auprès de mes équipes marketing pour qui la conduite du changement est un vrai challenge au quotidien. »
D.L, directeur marketing adjoint
« J’ai trouvé votre séminaire très intéressant car ayant eu une expérience peu convaincante, cette formation m’a permis de voir les choses sous un nouvel angle. »
A.P Responsable production
« Par ce présent message, je tiens à vous féliciter pour la qualité de votre séminaire "Management du Changement" auquel j'ai participé. Dans le cadre de mes activités, je peux en effet très souvent constater combien le changement est difficile à mettre en œuvre dans les entreprises.
Au cours de votre formation, j'ai pu ainsi voir que vous avez mis le doigt très précisément sur les raisons fondamentales pour lesquelles les démarches de changement sont très souvent ralenties ou même stoppées. J'ai également apprécié le fait que vous proposiez une méthode, ou plutôt un vrai process, pour faire en sorte que le changement aille à son terme.
Je vous remercie donc sincèrement pour m'avoir éclairé de la sorte, en m'apportant de puissants outils qui me permettront d'accompagner plus facilement mes clients dans les démarches de changement qu'ils pourront initier. »
P.S. Directeur Général
« Ce séminaire offre une méthode concrète, une compréhension de la situation vécue. »
FB, Secrétaire Général
« Particulièrement pragmatique et universellement applicable. A recommander. »
NB, Business developper
« Ce séminaire m'a apporté un cadre et une structure. J'ai retrouvé de nombreux cas qui me rappellent la réalité de ce que je vis, et j'essayerai de mettre en pratique le processus décrit. Très bon support afin de mettre en route le changement »
CD, Contrôleur financier
« Une réelle approche de la problématique du management du changement, et les réponses appropriées »
PR, Consultant
« Cette journée a été riche d’enseignement. La vision linéaire des actions à réaliser pour conduire le changement apporte beaucoup de clarté ; cela donne une ligne de conduite et de la clarté sur la façon d'enchainer les actions du mode projet au mode opérationnel. »
CH Consultante Organisation
« Vous avez formalisé là quelque chose que beaucoup de consultants comme moi faisions partiellement sans vraiment en avoir une vue d’ensemble. L’absence de cette vue d’ensemble et cette formalisation ont entraîné chez moi frustrations, échecs et oublis. Donc cette roue du changement est un outil pratique et d’une grande valeur ! »
SA Consultant
Vous aussi, inscrivez-vous dès maintenant à ce séminaire et découvrez une réelle démarche de management du changement.
