Intégrer les changements pour de vrai
Beaucoup d’organisations mettent en place des projets qui
échouent, qu’il s’agisse de projet de réorganisation, de nouvelles politiques,
des projets informatiques, ou de nouvelles procédures, car ils ne prennent pas correctement en compte
les aspects humains.
Une résistance au changement peut tout bloquer, qu’il s’agisse d’une résistance a priori, ou d’une résistance qui se développe au fur et à mesure de l’avancement du projet.
Celle-ci peut être visible et violente, comme dans les affrontements directs ou les grèves, mais peut aussi être cachée, voire quasi invisible – mais néanmoins présente – comme dans l’acceptation orale et l’inertie totale.
C’est pourquoi il est vital de savoir prendre en compte ce facteur humain et mettre en œuvre des dispositifs qui évitent les résistances, et mettent les gens dans un état d’esprit leur permettant d’accepter le changement. C’est tout l’objet de la démarche PROCMP développée par Key Partners.
Soyons clairs, il est plus difficile de faire adhérer à un projet, de mobiliser les énergies et faire changer des habitudes que de décider d’une stratégie.
Décider d’une stratégie est tout un art, mais reste dans le monde de la pensée. C’est quand on se frotte à l’action que les problèmes de la vie et la variété des points de vue se heurtent à la décision de changer.
C’est pourquoi tant de projet, tant de politiques ne restent que des slogans ou des discours qui ne reflètent pas ce qui se passe dans l’entreprise
Or un changement, un projet n’est réussi que lorsqu’il est intégré dans les comportements et les habitudes des collaborateurs.
Examinez votre environnement professionnel et regardez le nombre de changements non aboutis. Ils sont bien plus nombreux que ceux que vous pourriez imaginer au premier regard.
Tous ces exemples sont des exemples de projets pour lesquels le management du changement n’a pas réussi, ou n’a pas été amené à son terme.
La bonne nouvelle, c’est que même des anciens projets non réussis peuvent être relancés et amenés au résultat. Grâce à la méthodologie PROCMP que nous utilisons les anciens projets comme les nouveaux peuvent aboutir.
Une résistance au changement peut tout bloquer, qu’il s’agisse d’une résistance a priori, ou d’une résistance qui se développe au fur et à mesure de l’avancement du projet.
Celle-ci peut être visible et violente, comme dans les affrontements directs ou les grèves, mais peut aussi être cachée, voire quasi invisible – mais néanmoins présente – comme dans l’acceptation orale et l’inertie totale.
C’est pourquoi il est vital de savoir prendre en compte ce facteur humain et mettre en œuvre des dispositifs qui évitent les résistances, et mettent les gens dans un état d’esprit leur permettant d’accepter le changement. C’est tout l’objet de la démarche PROCMP développée par Key Partners.
Soyons clairs, il est plus difficile de faire adhérer à un projet, de mobiliser les énergies et faire changer des habitudes que de décider d’une stratégie.
Décider d’une stratégie est tout un art, mais reste dans le monde de la pensée. C’est quand on se frotte à l’action que les problèmes de la vie et la variété des points de vue se heurtent à la décision de changer.
C’est pourquoi tant de projet, tant de politiques ne restent que des slogans ou des discours qui ne reflètent pas ce qui se passe dans l’entreprise
- Telle société se vante de ses valeurs de service… et lorsqu’on appelle la hot line on se fait mal recevoir.
- Telle société est fière de sa certification, mais sur le terrain les personnes font différemment d’une équipe à une autre... et personne ne suit en réalité les procédures si bien pensées.
Or un changement, un projet n’est réussi que lorsqu’il est intégré dans les comportements et les habitudes des collaborateurs.
Examinez votre environnement professionnel et regardez le nombre de changements non aboutis. Ils sont bien plus nombreux que ceux que vous pourriez imaginer au premier regard.
- Cela peut être une décision mineure, comme celle d’une organisation qui décide que la cantine devrait avoir deux services au lieu d’un et 90% du personnel n’arrive que pour un seul service.
- Cela peut être plus important, comme une entreprise qui a décidé de changer sa stratégie commerciale et de vendre du service avec ses produits, et des commerciaux qui continuent à vendre comme auparavant, car c’est ce qu’ils savent bien faire.
- Cela peut concerner la mise en place d’un CRM qui, bien qu’il ait été déployé et annoncé comme un projet « réussi » est utilisé à son minimum avec un management qui demande toujours des tableaux Excel pour son reporting.
Tous ces exemples sont des exemples de projets pour lesquels le management du changement n’a pas réussi, ou n’a pas été amené à son terme.
La bonne nouvelle, c’est que même des anciens projets non réussis peuvent être relancés et amenés au résultat. Grâce à la méthodologie PROCMP que nous utilisons les anciens projets comme les nouveaux peuvent aboutir.