Faites de votre projet CRM un réel succès pour vous, pour votre entreprise et pour vos commerciaux
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Témoignage
"Notre entreprise est la régie publicitaire interne d’un groupe de presse. L’évolution de notre univers professionnel nous a poussé à implémenter un CRM pour nous permettre de mieux gérer nos clients tout en ayant une vue globale sur nos activités. Si nous avions choisi nos fournisseurs pour le logiciel ainsi que la société qui allait nous le configurer, il restait une énorme inconnue qui pouvait faire échouer tout ce projet.
Avoir un bon système, c’est bien… mais l’utiliser, c’est mieux … le faire adopter par tous les travailleurs était l’idéal à atteindre. Mais ce point constituait le plus grand risque. En effet, le personnel de notre entreprise se caractérise par
- Un nombre important de travailleurs relativement âgés et ayant une forte ancienneté ; d’habitudes fortement ancrées,
- Une diversité très importante dans les formations (peu ont fait les mêmes études) ;
- Un potentiel conflit intergénérationnel avec les nouveaux venus (la fameuse génération Y avec ses demandes, ses envies,
ses exigences, ….).
Comme toutes les entreprises notre secteur d’activités subit les effets de la crise … mais doit également affronter une crise structurelle qui nous impose de modifier notre offre de produits. Dans un tel contexte, mettre en place un nouvel outil qui, pour sa réussite, doit être utilisé par tout le personnel relève de la gageure ! Nous en étions, heureusement, conscients ….et nous nous sommes fortement documentés sur le Change Management. Nous savions que l’implémentation de ce CRM allait exiger de notre part un fameux travail de réorganisation mais également un travail de persuasion sur la pertinence des choix opérés.
Nous avons fait appel à Key Partners pour nous aider dans cette mission essentielle. Grâce à leur savoir-faire, nous expliquant les différentes étapes par lesquelles nous allions et devions passer, nous montrant comment éviter les écueils et en assurant, pour finir, la formation concrète de tout notre personnel à ce CRM, nous sommes arrivés à un résultat que nous ne pensions pas atteindre aussi facilement.
Tous nos commerciaux, tous nos administratifs, utilisent cet outil ….et demandent même de nouvelles fonctionnalités nous permettant d’encore mieux faire notre job. (...) Nous sommes arrivés à réaliser ce projet dans les délais que nous nous étions fixés ….
Du super boulot ! "
Henry V.